Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Hiclup

1

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được sử dụng các dịch vụ của hiclup, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Hiclup có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ điều kiện nào trong số này bất cứ lúc nào.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực mà hoạt động này được phép theo quy định pháp luật địa phương.
• Bạn không đang đặt cược bằng tiền của người khác hoặc hành động với tư cách đại lý cho bên thứ ba.
• Bạn tham gia với mục đích giải trí cá nhân, không phải để kiếm sống hoặc bù đắp khoản nợ.
• Bạn không bị liệt kê trong danh sách tự loại trừ hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ game trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn.

Hiclup không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc người dùng cố tình khai báo sai thông tin để đáp ứng các điều kiện trên. Mọi tài khoản được phát hiện vi phạm điều kiện sử dụng sẽ bị đình chỉ ngay lập tức.

2

Tài Khoản Thành Viên

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản hiclup duy nhất. Tài khoản mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên nào khác.

• Tên tài khoản và thông tin cá nhân phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do nhà nước cấp.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động xảy ra trong phiên đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho hiclup qua email hỗ trợ.
• Hiclup có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là tài khoản ngủ đông và áp dụng phí duy trì theo thông báo.

Hiclup nghiêm cấm việc mua bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Hành vi này sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn và có thể bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

3

Nạp Tiền và Rút Tiền

Hiclup hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo giao dịch nhanh chóng, an toàn và không qua trung gian không cần thiết. Đơn vị tiền tệ sử dụng trên nền tảng là Việt Nam Đồng (VND, ký hiệu ₫).

• Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút sau khi thanh toán thành công.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC đầy đủ.
• Tiền rút phải được thanh toán về đúng phương thức và chủ tài khoản đã dùng để nạp, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: 15 phút trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét thêm.

Hiclup không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của hiclup.

4

Khuyến Mãi và Thưởng

Hiclup thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản / một địa chỉ IP / một thiết bị / một hộ gia đình duy nhất, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Hiclup có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm đặt cược trái chiều hoặc sử dụng nhiều tài khoản.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thực đầu tiên và không áp dụng đồng thời với các chương trình thưởng khác.
• Hiclup có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được cấp phát.

5

Quy Định Về Trò Chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng hiclup sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín như eCOGRA và GLI. Kết quả mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.

• Người chơi có trách nhiệm hiểu luật chơi của từng game trước khi đặt cược thực tiền.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong một ván chơi, kết quả của ván đó sẽ bị hủy và số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản.
• Nếu đường truyền internet bị gián đoạn giữa chừng, hệ thống sẽ xử lý dựa trên dữ liệu cuối cùng được ghi nhận tại máy chủ của hiclup.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Kết quả game được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản. Người chơi có thể kiểm tra lại bất kỳ lúc nào.
• Trong game live dealer, mọi quyết định của dealer tuân theo quy tắc game cố định và không thể bị ảnh hưởng bởi hiclup hay người chơi.

Hiclup không đảm bảo kết quả thắng cho bất kỳ phiên chơi nào. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) được công bố công khai và phản ánh xác suất thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi riêng lẻ.

6

Hành Vi Vi Phạm và Hình Thức Xử Lý

Hiclup áp dụng chính sách xử lý vi phạm nghiêm ngặt nhằm bảo vệ cộng đồng người chơi và tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi sau đây được coi là vi phạm nghiêm trọng:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc hoàn tiền.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hack game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính phi pháp.
• Đặt cược trái chiều có tổ chức nhằm đánh bại điều kiện khuyến mãi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Tùy theo mức độ vi phạm, hiclup có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo tài khoản, tạm đình chỉ, thu hồi tiền thưởng, đóng tài khoản vĩnh viễn và/hoặc giữ lại số dư liên quan đến hành vi gian lận. Hiclup cũng có quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan có thẩm quyền.

7

Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của hiclup được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng". Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định, hiclup không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ do yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, lỗi hạ tầng bên thứ ba).
• Quyết định đặt cược của người chơi và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc tổn thất dữ liệu không liên quan trực tiếp đến lỗi của hiclup.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng thể của hiclup đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Hiclup không cổ súy cờ bạc là phương tiện kiếm tiền. Chúng tôi khuyến khích người chơi thiết lập giới hạn chi tiêu cá nhân thông qua công cụ chơi game có trách nhiệm được tích hợp sẵn trong tài khoản.

8

Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của hiclup, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@hiclup.biz – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Truy cập trang chủ và nhấn vào biểu tượng chat – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Trung tâm trợ giúp: Xem Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp.
• Câu hỏi thường gặp: Trang FAQ của chúng tôi giải đáp hầu hết các thắc mắc phổ biến về tài khoản, thanh toán và game.

Đối với khiếu nại chính thức, hiclup cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi tiếp cận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và xử lý công bằng theo đúng quy trình được thiết lập.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, hiclup sẽ cung cấp thông tin về cơ quan trọng tài độc lập có thể hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.